Perguntas Frequentes sobre Mensagens

Quando posso enviar mensagens?

Você pode enviar mensagens assim que a reserva for confirmada e o pagamento for efetuado. O sistema de mensagens permanece ativo durante toda a reserva e mesmo após sua finalização, permitindo que você acesse o histórico de conversas.

Quem pode ver minhas mensagens?

As mensagens são privadas e visíveis apenas para:

• Você (anfitrião ou locatário)
• O outro participante da reserva
• Administradores da plataforma (para suporte e moderação)

Posso editar ou excluir mensagens?

Não. Por questões de segurança e transparência, as mensagens não podem ser editadas ou excluídas após o envio. Isso garante que todas as comunicações sejam mantidas como registro da conversa.

Por que devo manter as mensagens na plataforma?

Manter as conversas na plataforma oferece várias vantagens:

• Segurança: Todas as mensagens são registradas e podem ser usadas como prova em caso de disputas
• Proteção: Suas informações pessoais (telefone, e-mail) não precisam ser compartilhadas
• Histórico: Você tem acesso a todo o histórico de conversas relacionadas à reserva
• Suporte: Nossa equipe pode ajudar em caso de problemas, tendo acesso ao contexto da conversa

As mensagens são monitoradas?

Sim, mas apenas para garantir a segurança e o cumprimento dos termos de uso. Administradores podem visualizar as mensagens para:

• Resolver disputas entre usuários
• Detectar comportamentos inadequados
• Fornecer suporte quando necessário

Não compartilhamos suas mensagens com terceiros sem sua autorização, exceto quando exigido por lei.

Há filtro de palavras ofensivas?

Sim. O sistema possui um filtro automático que detecta palavras consideradas ofensivas. Mensagens com conteúdo inadequado podem ser bloqueadas ou sinalizadas para revisão.

Posso enviar arquivos ou imagens?

Sim! Você pode anexar:

• Imagens (JPG, PNG, GIF, WEBP)
• Documentos (PDF, DOC, DOCX)

O tamanho máximo por arquivo é de 5MB. Imagens são exibidas diretamente na conversa, enquanto documentos aparecem como links para download.

Como sei se tenho mensagens não lidas?

O sistema exibe um badge vermelho com o número de mensagens não lidas ao lado do botão "Mensagens" na página de reservas. Você também recebe notificações em tempo real quando há novas mensagens.

Posso buscar mensagens antigas?

Sim! Use o ícone de busca no topo da conversa para pesquisar palavras ou frases específicas em todas as mensagens da reserva.

O que são "Mensagens da IwGarage"?

São mensagens enviadas diretamente pela equipe de administração da plataforma. Elas aparecem destacadas com um badge "ADMIN" e um ícone especial, indicando que são comunicações oficiais da plataforma.

O que acontece quando a reserva é finalizada?

Quando uma reserva é finalizada:

• Você ainda pode visualizar todo o histórico de mensagens
• O botão de mensagens continua disponível na página de reservas
• Não é mais possível enviar novas mensagens (apenas visualizar o histórico)

Isso permite que você mantenha acesso a todas as informações importantes da reserva, mesmo após sua conclusão.

O que significa "Sessão bloqueada"?

Uma sessão de mensagens pode ser bloqueada por um administrador em casos de:

• Disputas que precisam ser resolvidas
• Comportamento inadequado detectado
• Necessidade de intervenção da equipe de suporte

Quando bloqueada, apenas administradores podem enviar mensagens. Isso garante que a comunicação seja mediada pela plataforma até que a situação seja resolvida.

Não consigo enviar mensagens. O que fazer?

Verifique se:

• A reserva está confirmada e o pagamento foi efetuado
• A reserva não foi finalizada (você ainda pode ver mensagens antigas)
• A sessão não está bloqueada por um administrador
• Você está usando um navegador atualizado

Se o problema persistir, entre em contato com nosso suporte.

As notificações de mensagens não estão aparecendo

As notificações são atualizadas automaticamente a cada 15 segundos. Se não estiverem aparecendo:

• Verifique se a página está aberta e ativa
• Recarregue a página de reservas
• Verifique se não há bloqueadores de JavaScript ativos

Minha mensagem não foi enviada

Possíveis causas:

• Problema de conexão com a internet
• Mensagem contém palavras bloqueadas pelo filtro
• Arquivo anexado excede o tamanho máximo (5MB)
• Formato de arquivo não suportado

Tente novamente ou entre em contato com o suporte se o problema persistir.

Se você não encontrou a resposta que procurava, nossa equipe está pronta para ajudar:

• Entre em contato conosco
• Acesse nossa central de suporte
• Consulte nossa central de ajuda completa